Questions fréquentes
Les questions que les commerçants posent vraiment, y compris celles dont la réponse est non. On préfère être clairs tout de suite.
Pour démarrer
Dois-je remplacer mon site actuel ?
Non. Appt247 se pose sur le site que vous avez déjà. Vous collez une ligne de code sur la page où vous voulez que les gens réservent, et le module de réservation apparaît à cet endroit. Rien d'autre ne change sur votre site.
Combien de temps prend l'installation ?
Pour celui qui s'occupe de votre site, environ deux minutes : c'est une seule ligne. Si plus personne ne s'en occupe, envoyez-nous les identifiants ou l'e-mail de votre prestataire et on le fera pour vous.
Je ne suis pas technique. Est-ce que je peux quand même l'utiliser ?
Oui. Au quotidien, vous ne touchez qu'à un tableau de bord tout simple : vos prestations, vos tarifs, vos horaires et la liste de qui vient. La seule étape technique, c'est de coller le code, et on s'en charge si vous voulez.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. C'est une page web. Ils appuient, choisissent une prestation, un horaire, laissent leurs coordonnées, et c'est fini : en général moins d'une minute sur un téléphone.
Ce qu'il fait
Le client peut-il demander une personne en particulier ?
Oui. Chaque personne a ses propres horaires et sa propre liste de prestations. Le client choisit sa personne ou laisse ouvert, et seuls les créneaux réellement libres sont proposés.
Puis-je encaisser un acompte ou un paiement en ligne ?
Non, et on préfère vous le dire maintenant plutôt qu'après votre inscription. La page de réservation réserve un créneau et recueille les coordonnées ; l'argent se gère comme vous le gérez aujourd'hui. Beaucoup de commerces écrivent leur politique d'acompte dans la description de la prestation.
Le client peut-il annuler ou modifier son rendez-vous lui-même ?
Oui. L'e-mail de confirmation contient des liens pour annuler ou décaler, si bien qu'un changement libère le créneau automatiquement au lieu de se transformer en trois coups de fil.
Envoyez-vous des rappels par SMS ?
Pas aujourd'hui. Une réservation génère un e-mail de confirmation au client. Si les rappels par SMS sont indispensables pour votre commerce, dites-le quand vous nous contactez : on préfère être francs plutôt que de laisser croire qu'on l'a.
Vos données
Où est-ce que je vois les téléphones et les e-mails des clients ?
Dans votre tableau de bord. Chaque réservation est enregistrée avec le nom, le téléphone, l'e-mail, la prestation et l'horaire, et vous pouvez filtrer la liste par date.
Puis-je exporter la liste ?
Oui, dans un fichier CSV que vous ouvrez dans Excel ou Google Sheets. Exportez aussi souvent que vous voulez.
À qui appartiennent les données ?
À vous. Les coordonnées de vos clients appartiennent à votre entreprise. Vous pouvez les exporter à tout moment, y compris avant d'arrêter de nous utiliser.
Côté commercial
Combien ça coûte ?
Les formules sont facturées selon la taille de votre commerce — établissements et personnel — et jamais à la réservation. Les tarifs définitifs se fixent en ce moment, c'est pourquoi la page Tarifs vous invite à demander un devis plutôt que d'afficher un chiffre qu'on pourrait changer.
Puis-je l'essayer avant de m'inscrire ?
Oui. La démo en direct est un vrai module de réservation sur la page d'un commerce de démonstration : sans inscription, sans adresse e-mail, sans rien à installer. Prenez-y rendez-vous et voyez tout le parcours client.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui. Pas d'engagement long. Vous exportez votre liste de clients, vous nous prévenez, et la page de réservation est retirée.
J'ai deux commerces. Comment ça se passe ?
Chaque établissement a sa propre page de réservation, sa propre équipe et son propre menu, si bien qu'un client qui réserve dans l'un ne voit jamais les créneaux de l'autre.
Votre question n'est pas ici ?
Posez-la-nous directement. C'est une personne qui répond, pas un robot.