Politique de confidentialité

1. La version courte

Nous ne stockons pas les détails de votre rendez-vous. Quand quelqu'un réserve chez un commerce qui utilise Appt247, cette réservation vit dans le système de planning du commerce lui-même. Notre logiciel la lit, envoie une notification au commerce, puis la lâche. Rien concernant le client n'est écrit dans notre base de données.

Nous n'allons pas prétendre ne jamais voir les données : ce serait faux, et une politique de confidentialité qui en fait trop vaut moins que celle qui admet la partie gênante. Le nom, le téléphone et l'e-mail du client transitent bel et bien par notre serveur pendant les quelques secondes nécessaires à la rédaction de cette notification, et ils figurent dans l'e-mail de notification lui-même. Ce qui n'arrive pas, c'est qu'une seule de ces données soit conservée.

2. Deux situations différentes

Vous visitez appt247.com. Vous lisez nos pages, ou vous nous avez envoyé un message. Ici, c'est nous qui décidons ce qui est collecté et pourquoi, donc nous en répondons. Voir les sections 4 et 5.
Vous avez pris rendez-vous chez un commerce qui utilise Appt247. C'est ce commerce qui décide ce qui est collecté et pourquoi. Son système de planning détient l'enregistrement. Nous ne faisons que relayer une notification sur son instruction. En termes de protection des données, il est le responsable de traitement et nous sommes le sous-traitant. Les demandes concernant cette réservation lui reviennent en premier : voir la section 8.

3. Ce qui arrive à une réservation, étape par étape

Être précis ici est la seule façon de rendre cette affirmation vérifiable.

Un client réserve via le système de planning du commerce. L'enregistrement est créé là-bas, pas ici.
Ce système nous signale qu'un rendez-vous a été enregistré. Le message qu'il envoie contient des identifiants — un numéro de rendez-vous, un numéro de prestation — pas un nom ni un téléphone.
Notre logiciel demande à ce système les informations dont il a besoin pour rédiger une notification lisible : le nom, le téléphone et l'e-mail du client, la prestation, la personne et l'horaire.
Il rédige un e-mail et l'envoie à l'adresse indiquée par le commerce.
La requête se termine. Tout ce qui venait de l'étape 3 n'existait qu'en mémoire et a disparu.

Ce que nous écrivons vraiment, ce sont deux choses, dont aucune n'identifie qui que ce soit :

Le nom du compte du commerce, le numéro de rendez-vous issu de son système, et s'il s'agit d'une réservation ou d'une annulation. C'est ainsi que nous savons qu'un message répété est une nouvelle tentative, pour que le commerce ne reçoive pas quatre fois la même notification.
Un court journal de diagnostic du trafic de réservation, pour qu'une panne puisse être retracée. Avant toute écriture dans ce journal, les champs client sont retirés et remplacés par [removed]. Le journal ne garde que les quelques centaines d'entrées les plus récentes et s'efface automatiquement.

Il n'y a ni liste de rendez-vous, ni liste de clients, ni export dans notre interface interne. Ces fonctions ont existé et ont été supprimées en août 2026, précisément pour que cette page puisse dire ce qu'elle dit.

4. Ce que nous collectons sur ce site

Formulaire de contact : votre nom, votre e-mail et votre message ; ainsi que le téléphone, l'objet ou la société si le formulaire affiche ces champs. Votre adresse IP sert brièvement à limiter la fréquence des envois pour que le formulaire ne devienne pas un relais de spam. Le message nous parvient sous forme d'e-mail.
Comptes commerçants : si vous exploitez un commerce sur Appt247, nous détenons vos identifiants de connexion, le nom de votre commerce, l'adresse de notification que vous indiquez et les paramètres de connexion à votre système de planning. Les mots de passe sont stockés hachés, jamais lisibles.
Journaux serveur et notre CDN : le site est derrière Cloudflare, qui voit l'adresse IP et les informations de base de chaque visite et s'en sert pour la sécurité et la distribution. De l'infrastructure ordinaire, pas du profilage.

5. Cookies

Un petit nombre de cookies fonctionnels et aucun traceur publicitaire ni de mesure d'audience. Pas de Google Analytics, pas de pixel Meta, pas de régie publicitaire. C'est pour cela qu'il n'y a pas de bandeau de consentement : rien ici n'en exige un.

a247lang — retient la langue que vous avez choisie pour que nous cessions de vous proposer d'en changer. Un an.
bk_lang — la même chose dans l'interface interne et les pages de réservation. Un an.
Un cookie de session et un jeton CSRF pendant qu'un commerçant est connecté. Les deux sont nécessaires au fonctionnement de la connexion et au blocage des requêtes falsifiées. Ils expirent avec la session.

Si nous ajoutons un jour une mesure d'audience, cette page le dira avant sa mise en ligne, et les visiteurs des régions où le consentement est requis seront sollicités au préalable, avec une vraie possibilité de refuser.

6. Qui d'autre intervient

Le système de planning du commerce détient la réservation. Il lui appartient, sur une infrastructure qu'il contrôle.
Notre serveur de messagerie envoie les notifications et les messages du formulaire de contact. Nous ne confions pas d'adresses à un service d'envoi tiers et nous n'inscrivons jamais personne sur une liste marketing. Les e-mails de notification ne restent dans la file d'envoi que jusqu'à leur remise.
Cloudflare comme couche réseau devant le site.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles et nous n'en partageons pas à des fins de publicité comportementale inter-contextes. Personne ne nous paie pour accéder à quoi que ce soit.

7. Durées de conservation

Détails d'une réservation : non conservés. Voir la section 3.
Numéros et statuts de rendez-vous : tant que le compte du commerce est actif. Supprimés à la fermeture du compte.
Journal de diagnostic : les quelques centaines d'entrées les plus récentes, champs personnels déjà retirés.
Messages du formulaire de contact : ils arrivent par e-mail et vivent dans notre boîte. Les demandes qui n'appellent plus de réponse sont supprimées.
Fiches de compte commerçant : tant que le compte existe.

8. Vos droits, et à qui les adresser

Vous pouvez demander à consulter les informations personnelles vous concernant, à les faire corriger ou supprimer. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez aussi avoir le droit de vous opposer à certains traitements, de recevoir une copie sous forme portable, ou de refuser toute vente ou tout partage — dont, comme indiqué, nous ne faisons aucun.

À propos d'un rendez-vous : adressez-vous au commerce où vous avez réservé. C'est lui qui détient l'enregistrement ; nous n'en avons aucun à vous montrer ni à supprimer. S'il ne peut pas vous aider, ou si vous n'arrivez pas à le joindre, écrivez-nous à [email protected] et nous ferons ce que nous pourrons.

À propos de ce site ou d'un message que vous nous avez envoyé : écrivez à [email protected]. Nous répondons sous cinq jours ouvrés. Les demandes sont gratuites et nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous en avez fait une.

9. Enfants

Ce service s'adresse aux commerces et à leurs clients adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des informations, écrivez-nous et nous les supprimerons.

10. Sécurité, dite simplement

Le trafic est chiffré en transit. Notre base de données se trouve hors du répertoire web public et n'est pas atteignable par URL. Les mots de passe des commerçants sont hachés. L'accès au serveur se fait uniquement par clé. La protection la plus forte ici est structurelle plutôt que technique : une donnée que nous n'avons jamais écrite ne peut pas fuiter de chez nous.

Ce que nous ne vous dirons pas, c'est qu'une fuite est impossible, parce que personne ne peut l'affirmer honnêtement. Si une fuite touche des informations que nous détenons, nous préviendrons les commerces concernés et, lorsque la loi l'exige, les personnes et l'autorité compétente.

11. Modifications de cette politique

Si nous changeons ce que nous conservons ou qui intervient, nous mettons à jour cette page et la date en haut. Les changements importants sont envoyés par e-mail aux titulaires de comptes commerçants plutôt que publiés en catimini.

12. Qui nous sommes

Appt247 est exploité par Star Web Media 星辰网络传媒.

E-mail : [email protected]
Téléphone : 845-837-9314